Контакты
Личный кабинет
WhatsApp
Мы используем cookie-файлы, чтобы сделать наш сайт максимально удобным для вас.
ПАМЯТКА ПО РАБОТЕ В PHEROMONE
Pheromone заботливо собирает команду профессионалов, увлеченных ментальным здоровьем и желанием усилить свои компетенции в успешном проекте для женщин.
Сторитейлинг
Путь клиента
Этикет пространства
Скрипты
Внешний вид
РАБОЧЕЕ МЕСТО
Чек-лист Менеджера смены
Чек-лист Менеджера пространства
Внешний вид зон
Аудиозаписи описания практик
Регламент работы с магазином
Регламент работы с кассой
Регламент работы в YClients
Путь клиента в Телесной терапии
Чек-лист Кабинета телесной терапии
Форматы массажа
Безопасность
Запись на Лила
Условия аренды/съемки
Анкета гостя на практику/массаж
Соглашение на присутствие животных/детей
Контакты
Социальные сети
KPI
Сторитейлинг
Что мы рассказываем гостям, когда они впервые попадают в Pheromone
Добро пожаловать в наш дом для женщин!

В нашем пространстве с домашней атмосферой подобраны самые эффективные женские практики для гармонизации состояния ума, тела и духа. Сделать полную перезагрузку, переключиться, избавиться от стресса и наполниться живой красивой энергией.

При составлении расписания мы учитываем лунные циклы, что позволяет достичь наилучшего качества в практиках. У вас есть возможность выбирать наиболее комфортное прохождение класса — в группе или индивидуально. Практики проходят в двух студиях — большая студия Солнце и малая студия Земля. Мы пригласим Вас в зал к началу практики.

Pheromone — пространство еще и для душевных встреч и общения. На втором этаже вы можете выпить чашку чая и полистать книгу в библиотеке, где собраны книги по психологии, саморазвитию, здоровью и эзотерике. У нас действует формат самообслуживания, поэтому не забудьте попросить менеджера, чтобы он Вас рассчитал.

Помимо библиотеки на втором этаже расположен кабинет телесной терапии, где представлены уникальные массажные практики, способные пробудить чувственную женскую природу через взаимодействие с телом.

Также по всему дому Вы увидите разнообразие предметов. Каждый из них тщательно отобран. Это особенные предметы для дома и заботы о себе, которые формируют ежедневные женские ритуалы.

Обратите внимание на навигацию дома. На первом этаже расположены 2 уборные со всеми женскими нюансами, раздевалка и душевая комната.

*Позвольте я нанесу Вам масло, которое мы создаем сами для раскрытия Вашей чувственности. (Капнуть на запястье). Это масло называется Афродизиак, потому что оно помогает восстановить энергетический потенциал и пробуждает женскую природу.

Чувствуйте себя как дома и настраивайтесь на практику!

* не наносим перед практиками Аромадиагностика, Телесная терапия, все практики Надежды Ишимовой
путь клиента
Если гость проходил мимо и случайно заглянул к нам в пространство, всегда приглашаем пройти и провести экскурсию.
Если человек спешит, то в 2-х словах говорим о концепте пространства и даем визитку: женщине — визитку для женщин, мужчине — визитку о мужских практиках.
ЭТИКЕТ ПРОСТРАНСТВА
нажать на фото
ПАМЯТКА ВНЕШНЕГО ВИДА МЕНЕДЖЕРА
1. Опрятный внешний вид, одежда чистая, отглаженная
2. Волосы аккуратно собраны или распущены, расчесаны
3. Чистое ухоженное лицо
4. Аккуратный маникюр, возможно естественный
5. Дополнительные элементы одежды помимо дресс-кода должны быть в нейтральных оттенках, скромного фасона.
Цвета - белый, серый, коричневый, темно-синий, голубой, черный, темно-бордовый, бежевый.

ВЕСНА(теплая)/ЛЕТО
Варианты луков:
- рубашка

ОСЕНЬ/ЗИМА
Варианты луков:
- рубашка
- теплый кардиган Uniqlo

    ПОРЯДОК
    1. Раз в месяц производится ген уборка сотрудниками, включающая в себя разбор и порядок на складе, проверку срока годности материалов для работы в массажном кабинете, проверку на порчу инвентаря (коврики, подушки, пледы и проч.)
    2. Назначаются ответственные на месяц в соответствии с календарем. 1 менеджер ресепшн и 1 менеджер пространства. Данные сотрудники проводят генуборку и контролируют порядок и сохранность имущества пространства в течение месяца.
    3. Дежурные менеджеры доносят информацию о перестановках на складе и в общих зонах до коллег через рабочие чаты ТГ. А также, информацию о порче — до руководства и требуемых закупках — до менеджера по закупкам (чат «Заказы Pheromone)


    РАБОЧЕЕ МЕСТО
    Первый ящик
    Храним - печать для документов, конверты касс и конверты с чеками, корпоративная карта.
    Второй ящик
    Провода от телефонов, архив листов учета, сканер для товаров
    Шкаф
    Верхняя полка - папки (безнал, нал, договоры, сертификаты)
    Ниже - сертификаты, крафт малые пакеты
    Принтер - используем чб печать
    - запас пакетов, круглых наклеек, тишью (поддерживать наличие и порядок в этом ящике)
    Полки
    Сохраняем строгий порядок на полках, особенно при передаче смены
    Правая часть полки верх
    Кассовый аппарат, роутер
    Правая часть полки низ
    Запасные свечи, благовония для пространства, фитили, бичевка
    Скрипты
    • ПРОСТРАНСТВО
      Приветствие
      «-Добро пожаловать! Меня зовут … Как могу к Вам обращаться?
      -…
       — Вы были ранее в нашем Доме?»
      «Добро пожаловать в наш Дом для женщин! Меня зовут … Как могу к Вам обращаться?
      -…
       — Вы были ранее у нас гостях?»

      Как отвечать на «Спасибо»
      — Во Благо!

      Прощание
      «До встречи в нашем Доме для женщин!»
      «Хорошего дня/вечера, до встречи!»
      «Благодарим Вас! До встречи»

      *шаблоны сохранены в быстрых ответах в whatsapp самые часто используемые сообщения
    • ТЕЛЕФОН
      Приветствие
      "Пространство Pheromone, …, доброе(ый) утро/день/вечер!
      -...
      -Позвольте уточню Ваше имя.
      _…
      -Благодарим Вас за звонок. Всегда рады видеть Вас в нашем Доме."

      Приветствие, когда определился клиент
      "Пространство Pheromone, …, доброе(ый) утро/день/вечер!
      …, рады слышать Вас!"
    • МЕССЕНДЖЕРЫ
      "..., доброе(ый) утро/день/вечер 🌿
      Благодарим за обращение.
      ….
      С заботой/любовью, Pheromone

      Используемые эмоджи: 🌿 ❤️ 🤍 🙏🏻
    ЧЕК-ЛИСТ МЕНЕДЖЕРА СМЕНЫ
    ЧЕК-ЛИСТ МЕНЕДЖЕРА ПРОСТРАНСТВА
    Аудиозаписи описания практик 
    Возможные технические вопросы
    Решения
    РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С КАССОЙ

    Менеджер смены несет материальную ответственность за корректное ведение кассовой дисциплины организации.
    • Касса 1 - официальная касса предприятия
      Назначение:
      - давать сдачу клиентам наличными за услугу или товар из магазина, которым нужен чек.
      ❗️то есть, если клиент говорит, что хочет оплатить наличными и ему нужен чек, вы даете сдачу из кассы1 и отдаёте чек клиенту.
      ❗️если в кассе 1 нет сдачи, значит либо просите оплатить картой, или скинуть ссылку.
      Но ни в коем случае не ищите сдачу в кассе 2. Это важно иначе у нас будет бардак и этих денег мы не найдём.
      - оплачивать расходы, курьеров, товары где выдают чек.
      ❗️чек выдали значит это касса 1.
      У Вас в кассе будут лежать разменные средства в конверте, не более 10 000 руб. Инкассация производится управляющей или лицом ее заменяющим, когда сумма более чем 30 тыс. руб.
    • Касса 2 – не ФИКС
      Назначение: расходы, которые не фиксируются чеками.
      - оплата услуг, оплата товаров из магазина, доставка, расходы.
      ❗️если клиент оплачивает услугу или товар наличными и говорит, что чек ему не нужен.
      ❗️сдачу вы так же берете только из кассы 2, если нет размена, просим оплатить картой или отправить ссылку.
      Денежные средства кладём в кассу 2.
      Важно❗️
      О всех расходах за день по кассе 1 и кассе 2, вы пишите в группу "Касса".
      Все должно быть максимально ясно и прозрачно, чтобы ничего не затерялось.
    • Карта Сбербанк

      Назначение: - перевод денежных средств на карту от клиента.
      Фиксировать в 1с продажу.
    • Закрытие смены
      1. Фото экрана и чек о закрытие смены в группу "кассы"

      2. Пересчитывайте сколько денег в кассе 1 и в кассе 2 на момент закрытие смены.
      - касса 1 - сумма (сейф + конверт)
      Сумма должна сойтись с отчетом
      "Остаток денежных средств " в 1С
      - касса 2 - сумма (сейф + конверт)
      Сумма должна сойтись с итоговой суммой в отчёте "управление кассовой сменой"
      Когда менеджер снимает Z – отчёт и отчёт по терминалам:
      В отчетах за смену по терминалам итоговые суммы должны сходиться с остатками в 1С "управление кассовой сменой" - Альфа Банк основная касса 1 этаж (эквайринг) / Альфа Банк основная касса 1 этаж (эквайринг).
      А так же эти цифры должны совпадать с суммами в Z-отчете в разделе «ПЛАТ.КАРТОЙ»!!!
      В Z-отчете сумма в разделе «НАЛИЧНЫМИ» должна совпадать с суммой реально поступивших средств по кассе 1.

      3. Менеджер, открывая смену, пишет в группу ТГ "кассы":
      - касса 1 – сумма (сейф + конверт)
      - касса 2 - сумма. (сейф + конверт)

      ❗️суммы должны сойтись с остатками в 1С.
      Если нет, то будем по факту выяснять.
    • Регламент по удалению документов в 1С
      В связи с разблокировкой прав доступа в 1С, позволяющей править и удалять документы задним числом, вводится запрет на:
      -изменения и удаления продаж товаров и их оплат без согласования;
      -удаления оплат за оказанные услуги без согласования.
      Будет производиться анализ удаленных данных.
    Регламент продаж магазина для менеджеров

    1. Продажа оформляется на конкретного клиента. НЕ на частное лицо и НЕ на самого менеджера!!! Продажа должна быть оплачена. Если продажа не оплачена сразу, контроль поступления денег по ней остается за менеджером, оформившим продажу. На оплату дается МАКСИМУМ 5 дней. Если продажа по каким-то причинам не может быть оплачена в этот срок, необходимо сообщить руководителю.

    2. На фамилию менеджера может быть оформлена только личная покупка. Личные покупки менеджеров оплачиваются СРАЗУ. Долги НЕ ДОПУСКАЮТСЯ. Все личные неоплаченные покупки будут вычитаться из зарплаты менеджера. Возможность приобретать товары по закупочной цене или с большой скидкой остается. Скидка на покупаемые менеджером товары согласовывается с руководителем.

    3. Запись денег по продаже на лицевой счет частного лица производится в крайних случаях (если по каким-то причинам не пробивается нужная позиция). Делается скрин или фото ВСЕГО экрана и вместе с комментарием отправляется менеджеру магазина.

    4. Заведение позиций в продажу должно осуществляться через сканирование штрих кода на ценнике товара. При заведении позиции вручную нужно вносить ВСЁ название товара включаю цифры после названия (если они есть).

    5. Уточняем, хочет ли гость купить платный пакет — выбивать Крафт пакет (50 руб.), внутрь кладем тишью.

    6. К товарам при продаже предлагаем вытянуть аффирмацию в подарок. При активностях — промокарточки, скидки от партнеров.

    Регламент по личным продажам сотрудников
    Каждый сотрудник Pheromone обязан:

    • оповещать менеджера магазина о намерение приобрести товар в магазине для себя.
    • без её согласия, ни один сотрудниr ничего не может приобрести в магазине Pheromone.
    • сотрудник указывает как менеджера продажи Рубекину Яну
    • в конце месяца сверяет продажи на сотрудников Pheromone, если находится неоплаченные продажи, эта сумма будет вычитаться из ЗП сотрудника, без выяснения причин.
    ЗАПИСЬ НА ИГРУ ЛИЛА
    1. Вся коммуникация с проводником проходит в группе what’s app Лила.
    2. При формировании записи клиента отправляется ссылка на оплату.
    3. Ставится задача в Asana для менеджеров сроком на 3 дня контроля оплаты данного клиента.
    4. В случае неоплаты — запись аннулируется.
    5. При отмене менее чем за сутки — штраф с клиентам 50%.
    6. Контроль анонсов Лила при необходимости — Off_SMM.
    7. Контроль заполнения соглашения конфиденциальности и хранение в папках.
    8. Заказ обеда для гостей у партнеров — или Littles, или Fresh — к 13.30 в пространство.

    В СЛУЧАЕ НЕОПЛАТЫ ЗА 3 ДНЯ И ОТСУТСТВИЕ КОНТРОЛЯ ОПЛАТЫ МЕНЕДЖЕРАМИ — ШТРАФ 7 500 РУБ (ДЕЛИТСЯ НА ВСЕХ МЕНЕДЖЕРОВ СМЕНЫ).
    РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ В YCLIENTS
    Гость записался сам:
    1. Менеджер видит статус Новой записи в программе
    2. Менеджер связывается с клиентом, чтобы подтвердить запись (сверить время/дату/услугу/проводника)
    3. После подтверждения услуги гостем менеджер формирует и направляет ссылку на оплату гостю
    4. Гость должен оплатить услугу за 24 часа до проведения *В случае отсутствия предоплаты, менеджер аннулирует запись и сообщает об этом гостю
    5. Менеджер сверяет факт оплаты в программе
    6. В конце рабочего дня менеджер пишет в ТГ группe Pheromone_Тело_Team срез записи на услуги (оплаченные), которые будут проводиться на следующий день. Отмечает каждого проводника в группе
    Гость хочет записаться по телефону:
    1. Менеджер обрабатывает запрос от гостя и предлагает удобную дату/время/услугу
    2. Менеджер ставит запись в программе
    3. Менеджер формирует и направляет ссылку на оплату гостю
    4. Гость должен оплатить услугу за 24 часа до проведения *В случае отсутствия предоплаты, менеджер аннулирует запись и сообщает об этом гостю
    5. Менеджер сверяет факт оплаты в программе
    6. В конце рабочего дня менеджер пишет в ТГ группe Pheromone_Тело_Team срез записи на услуги (оплаченные), которые будут проводиться на следующий день. Отмечает каждого проводника в группе
    ПЕРЕНОС И ОТМЕНА ЗАПИСИ ВОЗМОЖНЫ ЗА 4 ЧАСА. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ СПИСАТЬ ШТРАФ 1000 РУБЛЕЙ С ГОСТЯ.
    путь клиента в телесной терапии
    1. Оплата или предоплата. После получает отбивку - подтверждение записи - отправляет админ.

    2. Гость в пространстве - встреча гостя - менеджер

    3. Анкета здоровья и карточка клиента - менеджер передает гостю и просит заполнить - далее мастер забирает анкету для ознакомления - после процедуры передает менеджеру, и тот кладет ее в папку.

    4. Подготовка - душ, где готов комплект сменных материалов - комплект готовит менеджер заранее, вся информация под каждую процедуру в табличке - показывает, где душ. Тапочки, халат и одноразовое нижнее белье. Трусики в чёрном мешочке.

    5. Начало - мастер сразу говорит про длительность процедуры, коротко рассказывает о том, что ждет гостя, озвучивает косметику на которой мы работаем (см. скрипт). Предлагает воспользоваться берушами.

    6. После - мастер показывает, где женщина может расположиться, взять чай и тд.
    Рекомендует сразу записаться на след практику и говоритщь про возможность купить абонемент. (см. скрипт).

    7. Обратная связь - сервис-менеджер отправляет клиенту с просьбой оставить отзыв.

    Обратите внимание, телесный терапевт работает только в носках, не босиком. Это связано с чистотой и гигиеной ковра в кабинете.

    Не трогать руками в масле декоративные шторы. Если вы понимаете, что они могут мешать во время работы, то заранее завяжите их в узел. В конце обязательно развяжите их, чтобы ткань не мялась и сохранялась первичная эстетика.

    Входная дверь закрывается на замок, чтобы во время сеанса к вам не заходили гости и сотрудники. На ручку двери с внешней стороны вешается табличка с инф о том, что кабинет занят.



    ЧЕК-Лист Внешнего вида Массажного кабинета
    Массажный стол
    — Располагаем коричневый плед
    — На него кладется простынь из варёного хлопка.
    — На простынь располагаем одноразовую простынь (если вы понимаете, что во время работы будете использовать много масла)
    — Далее кладется сложённая напополам вторая простынь в цвет первой, которой вы будете накрывать сверху гостя.
    — После кладется плед по желанию гостя. В зимний период — синий теплый. В летний период — лёгкий светлый. Все пледы всегда находятся в массажном кабинете.
    — В место для головы кладется силиконовая подушка с отверстием и на неё одноразовая салфетка. Если во время сеанса гость не лежит лицом вниз, можно не использовать.

    ЧТО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ В РАБОТЕ:
    — Натуральные масла в проф объёме. Запрещается использование личных масел для работы.
    — Эфирные масла
    — Спрей с эфирными маслами с ароматом лаванды. Возможно распылять на подушки, простыни, пледы, если это не спорит с сеансом. Аромат лаванды придаёт свежесть белью и расслабляет.
    — Караталы в начале и в конце работы, если это допустимо и не спорит с вашим сеансом.
    — Аромалампа Awaken
    Зажигается свеча таблетка, используется любое масло по запросу на сеансе. После завершения работы чаша обязательно протирается от остатков масла.
    — Аромалампа электрическая Neom. Три уровня подсветки, любое масло по запросу, в конце работы вылить воду с остатками масла, протереть салфеткой.

    Освещение
    Лампа настольная. Солевая лампа на маленьком столике.
    Аромалампа Neom (просто режим счета)
    Дополнительно использовать напольные свечи 3 шт.
    Свечи-таблетки в маленьких подсвечниках.

    Подушки
    1 светлая используется под голову.
    2 оранжевая используется вместо валика под ноги.
    Валик так же имеется в кабинете. Используйте по желанию.
    Во время зимнего периода на полу дополнительно подушками выкладывается зона второй двери, если в кабинете прохладно.

    Нефритовая маска для глаз
    Используется во время сеанса. Сначала на глаза гостя кладется одноразовая тканевая салфетка, сверху маска

    Вода обогащенная энергией минералов
    Предлагать гостю перед или после сеанса. Использовать одноразовые стаканы, которые всегда стоят рядом с кувшином. Подробнее ознакомиться с продуктом можно здесь.
    https://vitajuwel.ru/?ysclid=lgzewfi1dj209550992

    Патчи для глаз
    Можно предложить гостю, как дополнительный сервис во время сеанса. Круглая упаковка, находится на журнальном столике.

    Беруши
    Предлагается, как опция на выбор гостя, возможно кто-то захочет побыть в тишине, звукоизоляция в пространстве не даёт такой возможности.
    БЕЗОПАСНОСТЬ
    1. Менеджер Ресепшн несет ответственность за сохранность Пространства, его имущества, собственную безопасность, а также, безопасность всех находящихся в Доме.

    2. Снятие и постановка на охрану. При открытии в первую очередь снимаем объект с пульта охраны. У каждого менеджера свой код. Открываем дверь ключом, вводим 4хзначный код дожидаемся звукового сигнала. По окончании смены проверяем что все двери, включая студию Солнце закрыты, свет погашен, электроприборы отключены и краны закрыты. Все посетители и сотрудники покинули помещение. Вводим свой 4 значный код, закрываем дверь на ключ и проверяем в приложениии что сигнализация включена.

    3. Тревожная кнопка. Располагается на ресепшене (1 этаж) в баре (2 этаж). Нажимаем при конфликтной ситуации, представляющей потенциальную опасность. Кнопка со снежинкой. Когда загорелся зеленый огонек-пульт охраны получил сигнал. О вызове не предупреждаем и не угрожаем. Сохраняем максимальное спокойствие и незаметно нажимаем кнопку при любой непонятной ситуации, которую не удалось решить стандартными способами.

    Причины для нажатия:
    • хулиганские действия посетителей, конфликтные ситуации, представляющие потенциальную опасность находящимся в пространстве и самому пространству;
    • оплата в кассе фальшивыми деньгами;
    • попытка ограбления или нападения на объект;
    • при обнаружении на территории объекта подозрительного предмета;
    • при нахождении на территории объекта лиц схожих с ориентировкой МВД о розыске за преступления;
    • при появлении на объекте или рядом объектом подозрительных граждан;
    Анкеты
    Анкета гостя на практику
    Анкета гостя на массаж
    Соглашение на присутствие
    Животных
    Детей
    УСЛОВИЯ АРЕНДЫ/сЪемки
    Соглашение на АрендуСоглашение на проведение съемки
    ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ
    KPI
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШИ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ